Depuis des temps immémoriaux, l’Homme se raconte des histoires. C’est une manière de partager des légendes ou des anecdotes populaires locales, de transmettre des connaissances, de se sentir concerné aussi.
Aujourd’hui, le storytelling est une arme redoutable lorsqu’il est habilement intégré à une stratégie de communication. Dans un secteur concurrentiel comme celui du tourisme, il joue un rôle fondamental pour attirer des visiteurs dans ta région et dans ton établissement (Office de Tourisme, restaurant, hôtel, chambre d’hôtes, gîte, etc.). Il contribue à laisser un souvenir inoubliable à ton public tout en te démarquant de tes concurrents. Tu proposes de vivre une expérience mémorable et cela dès ton site internet et tes réseaux sociaux.
Es-tu prêt à utiliser le pouvoir du récit pour vendre ta destination touristique, fidéliser tes visiteurs et marquer les esprits ? Si c’est le cas, je t’invite à un voyage où l’univers de la communication narrative est mis au service des acteurs du tourisme.
Qu’est-ce que le storytelling ?
Avant de rentrer dans le vif du sujet, une petite définition s’impose. Tu as peut-être déjà lu que « le storytelling est l’art de raconter des histoires ». En réalité, ce n’est pas tout à fait exact. Un storyteller n’invente pas une histoire de toute pièce comme le ferait un romancier ou un scénariste. Son rôle est de saisir l’identité d’une marque pour la peaufiner et la mettre en scène afin qu’elle impacte durablement sa cible.
Le storytelling va contribuer à :
- vendre la marque et ses produits et/ou services ;
- fédérer autour de cette marque ;
- la rendre intemporelle et mémorable.
Grâce à ton histoire, celle de ton entreprise et de ta destination, tu vas engager ton persona et le pousser à l’action. Une utilisation stratégique du récit va t’aider à atteindre ton objectif : rallier à ta marque, donner envie de visiter ta région ou tout simplement faire sortir la carte bleue de tes prospects.
Vendre une histoire passe par l’analyse approfondie de ta cible de façon à créer pour elle le produit narratif parfait qui déclenche l’engagement.
Prenons l’exemple de Airbnb qui manie à merveille les techniques du storytelling. L’entreprise se sert de la puissance de la communication narrative pour gagner en proximité avec les consommateurs. Ces derniers, se reconnaissant avec les valeurs partagées par la marque, lui font alors confiance. En effet, la stratégie marketing d’Airbnb repose intégralement sur ses clients et leurs ressentis par rapport au service proposé. Pour cela, le groupe met en avant l’expérience des utilisateurs de la plateforme en leur donnant la parole. Un choix nécessaire car Airbnb dépend totalement de ses clients. Sans locataires ou loueurs, il n’a plus rien à vendre. Sa stratégie est donc axée sur la projection pour inciter à utiliser le service.
Pourquoi utiliser le storytelling dans le secteur du tourisme ?
Le tourisme est particulièrement enclin à l’utilisation du storytelling. Ton domaine d’activité est à lui seul une invitation à la découverte, à la rêverie et aux émotions positives.
Les histoires renforcent la projection d’un touriste en quête de destinations à explorer. S’il s’imagine vivre cette aventure à vos côtés, alors, tu as gagné ! Il est fin prêt à réserver et à consommer les attractions du territoire.
Une stratégie marketing axée autour de l’utilisation du storytelling concourt à la valorisation du patrimoine culturel ou naturel en le rendant plus accessible. Par ce biais l’attention des visiteurs est captée plus facilement. Cela d’autant plus qu’ils cherchent en priorité à vivre une expérience humaine lors de leurs vacances et pas uniquement un simple lieu à visiter ou un service à utiliser. Là encore, la communication narrative te permet d’humaniser tes offres et de transmettre des émotions. C’est aussi l’occasion de mettre en valeur la singularité de ton territoire. Parce que tes visiteurs vont vivre une expérience qu’ils ne peuvent vivre nulle part ailleurs.
Tout l’intérêt est de répondre aux besoins des visiteurs à travers la narration : découvrir, se détendre, vivre de nouvelles aventures, etc. Un peu comme le ferait une série Netflix, tu dois attiser l’imagination de ta clientèle pour l’aider à se projeter.
Grâce au storytelling tu vas pouvoir :
- te démarquer en captant l’attention des futurs touristes, en montrant ton unicité et en réalisant une communication identifiable en un clin d’œil.
- engager en créant du lien, en fidélisant tes clients et en les transformant en véritables ambassadeurs.
- transmettre tes valeurs de marque.
- inscrire ta destination et/ou ton établissement dans le temps et devenir une référence.
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Comment intégrer le storytelling dans sa stratégie de communication digitale ?
Pour mettre en place une stratégie marketing solide en intégrant l’art du storytelling tu dois réussir à capter l’attention de ton public. L’histoire que tu vas partager doit être simple, concrète et crédible. Pour captiver, elle contiendra une intrigue.
Avant toute chose, tu dois connaître ta cible sur le bout des doigts. C’est en pensant à elle que tu vas imaginer ton récit.
Ensuite, il est important de te demander quel est l’objectif que tu veux atteindre grâce à ton storytelling. Tu souhaites peut-être :
- raconter l’histoire de tes visiteurs, de ton territoire ou de ton établissement pour améliorer l’attractivité de ton offre ;
- partager tes valeurs pour rallier plus de touristes ;
- apporter une solution à un problème donné pour vendre davantage, etc.
Plusieurs opportunités s’offrent à toi pour communiquer. Tu vas créer du lien avec tes visiteurs en utilisant tes outils de communication numérique :
- ton site internet pour définir une identité de marque unique et mettre en avant l’histoire de clients satisfaits ;
- ton blog pour raconter des récits et légendes locales afin de valoriser un monument, un site ou une spécialité gastronomique par le biais de personnages emblématiques ;
- ta newsletter pour garder contact avec tes clients et les fidéliser ;
- tes réseaux sociaux pour mettre en scène ton fil conducteur à travers des posts et des stories Instagram, des vidéos Youtube, etc.
Tu peux aussi poursuivre ton storytelling de manière « physique ». Le visiteur t’a choisi grâce à ta communication digitale impactante, offre-lui maintenant de vivre une expérience immersive sur site. Voici quelques idées à mettre en place :
- transformer une visite guidée classique en une aventure riche en émotion et en découverte.
- impliquer les visiteurs en créant des parcours de visite interactifs et immersifs.
- proposer des produits dérivés dans ta boutique pour pousser le storytelling encore plus loin et valoriser les producteurs locaux.
Tu ne sais pas de quoi parler ? Pense à partager des expériences locales. Les touristes sont de plus en plus exigeants dans un contexte de crise économique. Ils privilégient la qualité des prestations proposées. Mets l’accent sur l’authenticité en racontant l’histoire d’un artisan local, de la cuisine régionale ou des mythes et légendes urbaines de ton territoire.
Le storytelling n’est pas simplement l’art de raconter des histoires. Il est l’art de vendre des histoires.
Les récits ont le pouvoir de marquer les esprits, ils incitent au partage et t’aident à renforcer la notoriété de ton activité. Le storytelling a toute sa place dans la stratégie de promotion d’une destination touristique. Il peut même devenir l’outil incontournable au service de ta visibilité en l’utilisant comme un levier contre la standardisation de l’offre.
Si tu as envie d’embarquer dans l’aventure du storytelling et de te démarquer, mais que tu ne sais comment t’y prendre, envoie-moi un petit message 😊.
