Depuis des temps immémoriaux, l’Homme se raconte des histoires. C’est une manière de partager des légendes ou des anecdotes populaires locales, de transmettre des connaissances, de se sentir concerné aussi.
Aujourd’hui, le storytelling est une arme redoutable lorsqu’il est habilement intégré à une stratégie de communication. Dans un secteur concurrentiel comme celui du tourisme, il joue un rôle fondamental pour attirer des visiteurs dans votre région et dans votre établissement (Office de Tourisme, restaurant, hôtel, chambre d’hôtes, gîte, etc). Il contribue à laisser un souvenir inoubliable à votre public tout en vous démarquant de vos concurrents. Vous proposez de vivre une expérience mémorable et cela dès votre site internet et vos réseaux sociaux.
Êtes-vous prêts à utiliser le pouvoir du récit pour vendre votre destination touristique, fidéliser vos visiteurs et marquer les esprits ? Si c’est le cas, je vous invite à un voyage où l’univers de la communication narrative est mis au service des acteurs du tourisme.
Au sommaire :
- Qu’est-ce que le storytelling ?
- Pourquoi utiliser le storytelling dans le secteur du tourisme ?
- Comment intégrer le storytelling dans sa stratégie de communication digitale ?
Qu’est-ce que le storytelling ?
Avant de rentrer dans le vif du sujet, une petite définition s’impose. Vous avez peut-être déjà lu que « le storytelling est l’art de raconter des histoires ». En réalité, ce n’est pas tout à fait exact. Un storyteller n’invente pas une histoire de toute pièce comme le ferait un romancier ou un scénariste. Son rôle est de saisir l’identité d’une marque pour la peaufiner et la mettre en scène afin qu’elle impacte durablement sa cible.
Le storytelling va contribuer à :
- vendre la marque et ses produits et/ou services ;
- fédérer autour de cette marque ;
- la rendre intemporelle et mémorable.
Grâce à votre histoire, celle de votre entreprise et de votre destination, vous allez engager votre persona et le pousser à l’action. Une utilisation stratégique du récit va vous aider à atteindre votre objectif : rallier à votre marque, donner envie de visiter votre région ou tout simplement faire sortir la carte bleue de vos prospects.
Vendre une histoire passe par l’analyse approfondie de votre cible de façon à créer pour elle le produit narratif parfait qui déclenche l’engagement.
Prenons l’exemple de Airbnb qui manie à merveille les techniques du storytelling. L’entreprise se sert de la puissance de la communication narrative pour gagner en proximité avec les consommateurs. Ces derniers, se reconnaissant avec les valeurs partagées par la marque, lui font alors confiance. En effet, la stratégie marketing d’Airbnb repose intégralement sur ses clients et leurs ressentis par rapport au service proposé. Pour cela, le groupe met en avant l’expérience des utilisateurs de la plateforme en leur donnant la parole. Un choix nécessaire car Airbnb dépend totalement de ses clients. Sans locataires ou loueurs, il n’a plus rien à vendre. Sa stratégie est donc axée sur la projection pour inciter à utiliser le service.
Pourquoi utiliser le storytelling dans le secteur du tourisme ?
Le tourisme est particulièrement enclin à l’utilisation du storytelling. Votre domaine d’activité est à lui seul une invitation à la découverte, à la rêverie et aux émotions positives.
Les histoires renforcent la projection d’un touriste en quête de destinations à explorer. S’il s’imagine vivre cette aventure à vos côtés, alors, vous avez gagné ! Il est fin prêt à réserver et à consommer les attractions du territoire.
Une stratégie marketing axée autour de l’utilisation du storytelling concourt à la valorisation du patrimoine culturel ou naturel en le rendant plus accessible. Par ce biais l’attention des visiteurs est captée plus facilement. Cela d’autant plus qu’ils cherchent en priorité à vivre une expérience humaine lors de leurs vacances et pas uniquement un simple lieu à visiter ou un service à utiliser. Là encore, la communication narrative vous permet d’humaniser vos offres et de transmettre des émotions. C’est aussi l’occasion de mettre en valeur la singularité de votre territoire. Parce que vos visiteurs vont vivre une expérience qu’ils ne peuvent vivre nulle part ailleurs.
Tout l’intérêt est de répondre aux besoins des visiteurs à travers la narration : découvrir, se détendre, vivre de nouvelles aventures, etc. Un peu comme le ferait une série Netflix, vous devez attiser l’imagination de votre clientèle pour l’aider à se projeter.
Grâce au storytelling vous allez pouvoir :
- vous démarquer en captant l’attention des futurs touristes, en montrant votre unicité et en réalisant une communication identifiable en un clin d’œil.
- engager en créant du lien, en fidélisant vos clients et en les transformant en véritables ambassadeurs.
- transmettre vos valeurs de marque.
- inscrire votre destination et/ou votre établissement dans le temps et devenir une référence.
Pour écrire des descriptions de vos offres qui convertissent vos prospects en clients, téléchargez gratuitement le Guide de survie pour rédiger des fiches produits comme un·e pro !
Comment intégrer le storytelling dans sa stratégie de communication digitale ?
Pour mettre en place une stratégie marketing solide en intégrant l’art du storytelling vous devez réussir à capter l’attention de votre public. L’histoire que vous allez partager doit être simple, concrète et crédible. Pour captiver, elle contiendra une intrigue.
Avant toute chose, vous devez connaître votre cible sur le bout des doigts. C’est en pensant à elle que vous allez imaginer votre récit.
Ensuite, il est important de vous demander quel est l’objectif que vous voulez atteindre grâce à votre storytelling. Vous souhaitez peut-être :
- raconter l’histoire de vos visiteurs, de votre territoire ou de votre établissement pour améliorer l’attractivité de votre offre ;
- partager vos valeurs pour rallier plus de touristes ;
- apporter une solution à un problème donné pour vendre davantage, etc.
Plusieurs opportunités s’offrent à vous pour communiquer. Vous allez créer du lien avec vos visiteurs en utilisant vos outils de communication numérique :
- votre site internet pour définir une identité de marque unique et mettre en avant l’histoire de clients satisfaits ;
- votre blog pour raconter des récits et légendes locales afin de valoriser un monument, un site ou une spécialité gastronomique par le biais de personnages emblématiques ;
- votre newsletter pour garder contact avec vos clients et les fidéliser ;
- vos réseaux sociaux pour mettre en scène votre fil conducteur à travers des posts et des stories Instagram, des vidéos Youtube, etc.
Vous pouvez aussi poursuivre votre storytelling de manière « physique ». Le visiteur vous a choisi grâce à votre communication digitale impactante, offrez-lui maintenant de vivre une expérience immersive sur site. Voici quelques idées à mettre en place :
- transformer une visite guidée classique en une aventure riche en émotion et en découverte.
- impliquer les visiteurs en créant des parcours de visite interactifs et immersifs.
- proposer des produits dérivés dans vos boutiques pour pousser le storytelling encore plus loin et valoriser vos producteurs locaux.
Vous ne savez pas de quoi parler ? Pensez à partager des expériences locales. Les touristes sont de plus en plus exigeants dans un contexte de crise économique. Ils privilégient la qualité des prestations proposées. Mettez l’accent sur l’authenticité en racontant l’histoire d’un artisan local, de la cuisine régionale ou des mythes et légendes urbaines de votre territoire.
Le storytelling n’est pas simplement l’art de raconter des histoires. Il est l’art de vendre des histoires.
Les récits ont le pouvoir de marquer les esprits, ils incitent au partage et vous aident à renforcer la notoriété de votre activité. Le storytelling a toute sa place dans votre stratégie de promotion d’une destination touristique. Il peut même devenir l’outil incontournable au service de votre visibilité en l’utilisant comme un levier contre la standardisation de l’offre.
Si vous avez envie d’embarquer dans l’aventure du storytelling et de vous démarquer, mais que vous ne savez pas comment vous y prendre, réservez votre appel découverte dès maintenant ! Vous pouvez aussi m’envoyer un petit message 😊.
